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社区工作人员态度恶劣怎么投诉?

2021-08-28 16:32:14 1219次浏览 分类:法律常识

 现在很多城市里面都由各种社区组成,社区工作人员是为提高社区工作者服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,制定社区工作者投诉处理制度,社区成立的目的就是宣传法律法规和国家政策,处理居住区的公共事情,调节民间纠纷,社区工作人员态度恶劣怎么投诉?


社区工作人员态度恶劣怎么投诉?


 社区工作人员态度恶劣投诉处理流程:
 1、客服接收客户投诉

 客服通过qq、电话、社区帖子,在线提问等接收客户投诉后,了解记录客户投诉的具体问题、投诉对象等内容,并根据客户提供的信息进行核查,判断其投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。


 2、处理投诉,解决问题

 若属于一级投诉,客服尽力用委婉的方式回复客户,解释公司政策、讲解网站规则、提供正确操作方法,从而取得客户的谅解,消除误会。若客户因此而受到利益损失,核实后,客服中心与其他部门商讨是否给予相应补偿。


 社区工作人员态度恶劣怎么投诉?

 1、社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民,保证其合法权益。


 2、被投诉人对处理结果存有异议的,可到上级进行申诉。


 3、社区负责人对居民投诉事项要高度重视,认真对待,核实相关情况,发现确属社区工作者违规违纪的,视情节严重程度,逐级上报。


 4、社区对外公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名,接受社区居民监督。


 5、社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉,接待人要热情接待、详细记录投诉事项。


 社区工作人员态度恶劣怎么投诉今天就分享这,针对社区工作人员态度恶劣、语言生硬,训斥或讥讽社区居民的;按规定应予办理而不予办理的;工作不认真负责,不能一次明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料,致使居民多次往返的。
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